Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Koordinátor vzťahov s hosťami
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Koordinátora vzťahov s hosťami, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočných služieb a zabezpečenie spokojnosti hostí. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Ako koordinátor vzťahov s hosťami budete prvým kontaktným bodom pre hostí a budete sa snažiť zabezpečiť, aby ich skúsenosť bola čo najpríjemnejšia.
Vašou hlavnou úlohou bude privítať hostí, riešiť ich požiadavky a zabezpečiť, aby ich pobyt prebiehal hladko. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili, že všetky potreby hostí sú splnené. Okrem toho budete riešiť sťažnosti a poskytovať riešenia, ktoré zabezpečia spokojnosť hostí.
Dôležitou súčasťou tejto pozície je aj zhromažďovanie spätnej väzby od hostí a jej analýza na zlepšenie služieb. Budete mať možnosť navrhovať a implementovať nové postupy na zvýšenie kvality služieb a spokojnosti hostí. Vaša schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy bude kľúčová pre úspech v tejto úlohe.
Ak máte skúsenosti v oblasti pohostinstva, vynikajúce komunikačné schopnosti a vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, príležitosť na profesionálny rast a možnosť pracovať s tímom, ktorý sa zameriava na poskytovanie najlepších služieb hosťom.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Privítanie hostí a zabezpečenie ich pohodlia.
- Riešenie požiadaviek a sťažností hostí.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie kvalitných služieb.
- Zhromažďovanie a analýza spätnej väzby od hostí.
- Navrhovanie a implementácia zlepšení služieb.
- Zabezpečenie, aby všetky požiadavky hostí boli splnené včas.
- Organizovanie špeciálnych požiadaviek a udalostí pre hostí.
- Udržiavanie pozitívnych vzťahov s hosťami a budovanie lojality.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
- Flexibilita a ochota pracovať na smeny.
- Základné počítačové zručnosti a znalosť rezervačných systémov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké skúsenosti máte s prácou v pohostinstve alebo zákazníckom servise?
- Ako by ste zabezpečili, aby sa hostia cítili vítaní a spokojní?
- Ako zvládate stresové situácie a riešenie problémov?
- Aké kroky by ste podnikli na zlepšenie služieb pre hostí?
- Ako by ste komunikovali s hosťom, ktorý nehovorí vaším jazykom?
- Aké technológie alebo softvéry ste používali pri práci s hosťami?
- Ako by ste motivovali tím k poskytovaniu vynikajúcich služieb?
